Perguntas frequentes

Perguntas frequentes do site

Assinatura do site

• Como posso cancelar minha assinatura do site do Nebula?

  Se você comprou nossos serviços no site
  (A assinatura do site significa que você foi redirecionado para baixar o aplicativo por meio do site a partir de anúncios em redes sociais.)
  Para cancelar a assinatura, você precisa acessar o link, inserir seu endereço de e-mail e confirmar o cancelamento da assinatura!
  Além disso, se você comprou nosso serviço usando o PayPal, consulte o guia sobre como cancelar sua assinatura:

  1. Faça login na sua conta do PayPal
  2. Clique em Configurações perto do topo
  3. Clique em Pagamentos.

• Quais recursos estão incluídos na assinatura do site do Nebula?

  Prezado cliente, o plano de assinatura do Nebula Web inclui o recebimento de 150 créditos de boas-vindas uma única vez e 150 créditos a cada duas semanas para conversar com nossos consultores, que compartilham orientações com base em sua prática. Se tiver outras perguntas, sinta-se à vontade para perguntar à nossa equipe de suporte ao cliente. Teremos prazer em ajudar você!

• Não recebi o relatório pedido nas redes sociais!

  Prezado cliente, observe que pode levar até 24 horas a partir do momento do pedido para gerar um relatório de compatibilidade com base nas informações fornecidas e enviá-lo ao cliente.
  Se você não recebeu seu relatório de compatibilidade, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e nós ajudaremos você com isso!

• Cometi um erro durante o pedido do relatório de compatibilidade nas redes sociais!

  Prezado cliente, não se preocupe com isso :)
  Se você cometeu um erro durante o pedido do relatório de compatibilidade, sinta-se à vontade para enviar seus dados corretos abaixo e nós reenviaremos o documento corrigido. Aqui está a lista de informações necessárias para que possamos reenviar seu relatório:
   

  1. nome
  2. gênero
  3. data de nascimento (por favor, use o formato YYYY-MM-DD)
  4. local de nascimento
  5. hora de nascimento

  Estamos aguardando sua solicitação (Enviar uma solicitação).
  Cuide-se e tenha um bom dia!

Funcionalidades do site do Nebula

• Por que minhas informações astrológicas estão erradas no site do Nebula?

  Prezado cliente, observe que suas informações astrológicas dependem de muitos fatores, como sua data, local e hora de nascimento. Por isso, pedimos gentilmente que confira todas as informações, especialmente a geolocalização.
  Também queremos ressaltar que usamos o Greenwich Mean Time, GMT/UTC +2 horas. Por favor, tente definir seus dados de nascimento de acordo com o fuso horário GMT +2.
  Se tiver outras perguntas sobre informações incorretas, por favor, forneça à nossa equipe de suporte ao cliente uma descrição detalhada e capturas de tela para que possamos investigar o caso o mais rápido possível!

• Como posso fazer login no site do Nebula?

  Prezado cliente, para entrar na sua conta do Nebula Web, você precisa acessar o Nebula Web.
  Lá, você poderá fazer login na sua conta de três maneiras diferentes:  

  1. Entrar com o Google
  2. Fazer login na sua conta recém-criada com o e-mail e a senha que você usou ao se cadastrar manualmente no Nebula Web
  3. Fazer login com as credenciais que enviamos por e-mail após concluir o processo de integração, em até 24 horas. Se tiver outras dúvidas sobre como fazer login na sua conta, sinta-se à vontade para perguntar à nossa equipe de suporte ao cliente!

• Onde posso encontrar as configurações no site do Nebula?

  Prezado cliente, para encontrar as configurações no Nebula Web, você precisa clicar no ícone no canto superior direito do site. Lá, na lista de opções, você verá "Configurações":
  Ou você pode simplesmente usar este link para ir direto até lá!
  Nas configurações, você poderá alterar seus dados pessoais, excluir sua conta do Nebula Web e ver seu saldo atual. Se tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar à nossa equipe de suporte ao cliente!

• Como posso excluir minha conta do site do Nebula?

  Prezado cliente, para excluir sua conta, você precisa acessar a aba de configurações. Para encontrar as configurações no Nebula Web, você precisa clicar no ícone no canto superior direito do site. Lá, na lista de opções, você verá "Configurações":
  Nas configurações, você poderá alterar seus dados pessoais, excluir sua conta do Nebula Web e ver seu saldo atual! Depois de clicar em "Configurações", você será redirecionado para a página correspondente.
  Lá, na aba "Informações pessoais ", você verá o botão "Desativar minha conta ":
  Dessa forma, você poderá excluir sua conta do Nebula Web.
  Se tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar à nossa equipe de suporte ao cliente!

• Como redefinir a senha da conta do site do Nebula?

  Prezado cliente, para redefinir a senha da sua conta Nebula Web, siga os passos abaixo:

  1. Acesse o Nebula Web
  2. Clique no botão "Esqueceu a senha?"
  3. Insira seu e-mail e clique em "Continuar"
  4. Abra o e-mail que enviamos e clique em "Redefinir minha senha"
  5. Insira sua nova senha e confirme-a no campo abaixo

  Pronto! A senha da sua conta Nebula Web foi alterada.
  Se tiver outras dúvidas sobre este assunto, sinta-se à vontade para perguntar à nossa equipe de suporte ao cliente!

• Como confirmar o e-mail da conta do site do Nebula?

  Prezado cliente, para confirmar seu e-mail, acesse sua caixa de entrada e verifique se já recebeu uma mensagem para confirmação. Se não houver nenhum e-mail, por favor, siga os passos abaixo:  

  1. Faça login na sua conta no Nebula Web
  2. No topo, você verá o botão para reenviar a mensagem de confirmação:
  3. Clique no botão "Reenviar "
  4. Acesse o endereço de e-mail informado nas suas Configurações
  5. Abra a mensagem da equipe do Nebula Web com o assunto "Aqui está seu e-mail de confirmação! "
  6. Clique no botão "Confirmar e-mail "

  Parabéns! Dessa forma, você confirmará seu e-mail com sucesso. Se tiver outras dúvidas sobre este assunto, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente!

• Como posso alterar meus dados pessoais no site do Nebula?

  Prezado cliente, para alterar seus dados pessoais, você precisa acessar a aba de configurações.
  Para encontrar as configurações no Nebula Web, clique no ícone no canto superior direito do site. Lá, na lista de opções, você verá "Configurações".
  Nas configurações, você poderá alterar seus dados pessoais, excluir sua conta do Nebula Web e ver seu saldo atual!
  Depois de clicar em "Configurações", você será redirecionado para a página correspondente.
  Lá, na aba "Informações pessoais", você poderá visualizar e editar seus dados.
  Se tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar à nossa equipe de suporte ao cliente!

Nebula Web – conversando com consultores

• Não recebi uma resposta de um astrólogo / não fiquei satisfeito com a leitura que recebi

  Prezado cliente, caso enfrente esses problemas, pedimos gentilmente que entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente sobre o assunto. Além disso, por favor, compartilhe os detalhes abaixo ao enviar sua solicitação para podermos resolver seu problema o mais rápido possível:
   

  1. explicação do problema
  2. seu nome no app
  3. seus dados de nascimento (data de nascimento no formato YYYY-MM-DD, local de nascimento no padrão Cidade, País e hora de nascimento)
  4. data da sua conversa/pedido

  Aguardamos sua solicitação!

• Como posso escolher o consultor certo?

  Prezado cliente, para escolher o consultor ideal para você, siga os passos abaixo:

  1. Acesse a aba "Perfil"
  2. Role para baixo na seção "Perfil "

  Lá, você verá os consultores que melhor correspondem às suas preferências!
  Se tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

• Por que meus minutos acabaram tão rápido no site do Nebula?

  Prezado cliente, a contagem de minutos funciona da mesma forma para todos os usuários. Assim que você envia sua mensagem, 30 créditos são utilizados para cobrir um minuto de chat. Dentro desse minuto (60 segundos), você poderá enviar quantas mensagens quiser gratuitamente. Você não é cobrado pelo tempo que o astrólogo leva para responder. Se você enfrentou algum problema relacionado a isso, por favor, informe nossa equipe.

• Por que não consigo enviar minha pergunta no chat do site do Nebula?

  Prezado cliente, temos um limite de 2000 caracteres em nossos chats, portanto é necessário dividir sua mensagem em partes menores para respeitar esse limite. Sua pergunta pode ter ultrapassado esse tamanho, ocasionando o erro. Se o problema persistir, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Faremos o possível para ajudar você!

• Onde posso encontrar meu chat/resposta no site do Nebula?

  Prezado cliente, para encontrar seu chat no Nebula Web, siga os passos abaixo:  

  1. Acesse o Nebula Web
  2. Vá para a aba "Sala de chat"

  Lá você verá a seção Conversas. Na lista, estarão disponíveis os chats com todos os consultores com quem você já interagiu ou que entraram em contato com você.
  Se não conseguir encontrar o chat ou a resposta de um astrólogo específico, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

• Como posso usar créditos para conversar com consultores no site do Nebula?

  Prezado cliente, para usar seus créditos e conversar com consultores no Nebula Web, você pode iniciar um chat com qualquer um de nossos profissionais disponíveis acessando a seção Consultores.
  Além disso, você pode ir até a seção Sala de chat para conferir se algum astrólogo tentou entrar em contato com você.
  Se tiver outras dúvidas sobre este assunto, estamos à disposição para atender sua solicitação!

Perguntas frequentes do app

Funcionalidades do app Nebula

• Como posso alterar o idioma do Nebula?

  Informamos que os idiomas disponíveis são espanhol, inglês, chinês, português, francês e japonês. Para alterar para um desses idiomas, é necessário mudar o idioma padrão do seu dispositivo.
  Para mudar o idioma no seu iPhone:
   

  • Abra Ajustes → Geral.
  • Toque em Idioma e Região.
  • Se quiser escolher o inglês na lista de Idiomas Preferidos, coloque o inglês acima dos outros idiomas.

  Para mudar o idioma no seu Android:
  No seu dispositivo Android, toque em Ajustes/Configurações.
   

  • Toque em Sistema → Idiomas e entrada → Idiomas. Se não encontrar "Sistema", toque em "Pessoal",
  • Toque em Idiomas e entrada → Idioma.
  • Toque em Adicionar um idioma e escolha o idioma desejado.
  • Arraste o idioma escolhido para o topo da lista.

  Se alguns elementos do app continuarem em outro idioma, reinstale o aplicativo.

• Como posso editar meu perfil no app Nebula?

  Se você usa iPhone, siga estes passos:
   

  • Acesse "Meu perfil"
  • No canto superior direito, toque no ícone de engrenagem
  • Toque no botão "Editar meu perfil".

  Se você usa Android:
   

  • Toque na engrenagem no canto superior direito da tela principal.
  • Depois, toque no botão "Editar meu perfil".

• Como posso transferir minha conta Nebula de um dispositivo para outro?

  Para usuários Android:
  Infelizmente, não é possível transferir a conta de usuário diretamente de um dispositivo Android para outro. Todos os dados são salvos localmente no aparelho e são excluídos após a desinstalação do app Nebula. É necessário criar um novo perfil no seu novo dispositivo. No entanto, é possível restaurar sua assinatura premium se você utilizar a mesma conta do Google no novo aparelho. Confira o passo a passo aqui: Guia
  Se você possuía créditos não utilizados no dispositivo anterior, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo novo telefone pelo recurso "Suporte (Fale conosco)" no menu "Configurações" do Nebula para nos informar os detalhes necessários. Veja como acessá-lo aqui: Como encontrar o menu de configurações, e envie uma captura de tela das transações de créditos no seu histórico de compras.
  Para usuários Apple:
  Para restaurar sua assinatura no seu iPhone ou iPad:
   

  1. Certifique-se de que está conectado ao mesmo ID Apple usado no momento da compra da assinatura
  2. Acesse as configurações dentro do app Nebula
  3. Selecione a opção "Desbloquear todos os recursos"

  A tela com os planos de assinatura será aberta. Na parte inferior, toque no botão "Restaurar" para recuperar sua assinatura.
  Para acessar seus créditos comprados e o histórico de conversas, você precisará fazer login na sua conta.
  Para entrar na sua conta, siga estes passos:

  • Abra o app Nebula
  • Toque no botão "Mais detalhes" no centro da tela
  • Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito
  • Toque no botão "Sair" na parte inferior da tela
  • Caso veja a opção "Cadastrar-se", cadastre-se usando qualquer método preferido, volte às configurações e selecione "Sair"
  • Você será direcionado para a tela de login
  • Toque em "Já sou usuário"
  • Escolha o método de login utilizado anteriormente

• Meu dispositivo não é compatível com o Nebula ou ele não está disponível na minha região

  Prezado usuário, Se o app Nebula não estiver disponível na sua região ou não for compatível com o seu aparelho, infelizmente não será possível utilizá-lo no dispositivo em questão. :( No entanto, convidamos você a usar nosso site AskNebula.com. Ele oferece os mesmos recursos do app Nebula e pode ser acessado diretamente pelo navegador em qualquer dispositivo conectado à internet. Para usar nosso site, acesse https://www.asknebula.com/app/signup para criar sua conta. Você também pode solicitar um Relatório de Compatibilidade de Relacionamento junto com o período de teste de 7 dias respondendo ao nosso quiz de relacionamento pelo link: https://appnebula.co/ Conheça os detalhes sobre os serviços do Nebula Web: O principal recurso do nosso site são nossos consultores, prontos para oferecer orientações personalizadas. Após o cadastro, confirme sua conta clicando no botão "Confirmar meu e-mail" no topo da página. Na página inicial, clique na aba "Consultores" e selecione o profissional desejado para iniciar a conversa. Conversar no Nebula Web funciona como em aplicativos de mensagens: você envia sua mensagem ao astrólogo e ele responderá em seguida. Se houver um ícone cinza ao lado da foto do astrólogo com o status "visto recentemente", ele está offline e responderá assim que possível. Se o ícone estiver azul com o status “online”, o profissional está disponível para conversar imediatamente. A tarifação funciona assim: são cobrados 30 créditos por 1 minuto de chat. Durante esse minuto, você pode enviar quantas mensagens desejar. Não há cobrança pelo tempo de resposta do astrólogo.

• Como posso excluir meu perfil no Nebula?

  Se você deseja excluir sua conta no Nebula, siga o passo a passo abaixo (o procedimento é o mesmo para dispositivos iOS e Android):

  1. Acesse a aba "Horóscopos";
  2. Toque em "Mais detalhes";
  3. Toque no ícone de "Configurações" no canto superior direito da tela;
  4. Selecione "Excluir conta".

  Se tiver dúvidas ou encontrar dificuldades para excluir sua conta, entre em contato com nosso suporte ao cliente em (Enviar uma solicitação) e teremos prazer em ajudar você.

• Quais são as restrições de idade para o Nebula?

  Nosso serviço segue rigorosamente os requisitos legais de cada país. As restrições de idade são:

  • 16 anos para países da UE
  • 13 anos para EUA e Canadá
  • 15 anos para a Austrália
  • 13 anos para os demais países

  Se você atende aos critérios de idade, mas está enfrentando problemas, entre em contato com o suporte em (Enviar uma solicitação) para receber auxílio.

• Estou enfrentando problemas com o app Nebula, ele não está funcionando corretamente

  Se você encontrar qualquer problema técnico, entre em contato conosco diretamente pelo app.
  Para agilizar o atendimento, descreva o erro com o máximo de detalhes possível, incluindo capturas ou gravações de tela e o modelo do seu aparelho. Veja como enviar:

  No Android:
   

  • Abra o app Nebula
  • Toque no ícone de configurações (canto superior direito)
  • Toque em "Suporte".

  No iOS:
   

  • Abra o app Nebula
  • Toque em "Mais detalhes"
  • Toque no ícone de configurações (canto superior direito)
  • Toque em "Suporte".

  Se você já falou com o suporte pela Central de Ajuda, envie uma nova mensagem informando os dados do aparelho e o número do ticket anterior para que possamos localizar seu histórico rapidamente.

• Meu signo do zodíaco/ascendente não é exibido corretamente no app Nebula

  Primeiro, confira as informações do seu perfil no menu "Editar perfil", dentro das configurações. Consulte o passo a passo aqui: GUIA
  Isso é essencial, pois a astrologia ocidental moderna calcula seu signo solar e ascendente com base em 3 fatores fundamentais:

  • Data de nascimento
  • Local de nascimento
  • Hora de nascimento

  A transição de signos não ocorre pontualmente à meia-noite; o momento exato em que o Sol muda de signo varia conforme a sua localização geográfica.
  Por exemplo, em 2019 o Sol entrou em Virgem no dia 23 de agosto às 06:02 em Nova York, enquanto em Los Angeles isso ocorreu às 03:02. Em 2020, por ser um ano bissexto, as transições mudaram um dia (após fevereiro), com o Sol migrando de Leão para Virgem no dia 22 de agosto às 11:45 em Nova York e às 08:45 em Los Angeles.
  As datas de início de cada signo do zodíaco indicam o momento do ano em que o Sol muda de constelação. Por isso, informar hora e local exatos nos permite calcular a posição precisa do Sol no instante do seu nascimento. Se as informações continuarem incorretas, entre em contato com nosso suporte enviando descrições e capturas de tela.

• Como desativar as notificações?

  Você pode conferir como editar seu perfil aqui.
  Acesse o menu "Configurações de notificações" para personalizar os alertas disponíveis.
  Como alternativa, você pode desativar todas as notificações do app Nebula diretamente nas configurações de notificações do sistema operacional do seu celular.

• Como posso alterar os dados do meu parceiro dentro do app?

  No momento, não é possível alterar os dados do parceiro diretamente no aplicativo.
  Essa funcionalidade está planejada para as próximas atualizações.
  Enquanto isso, você pode desinstalar e reinstalar o Nebula no seu dispositivo para refazer as configurações do seu guia de relacionamento.
  Se você já possui uma assinatura ativa, basta tocar em “Restaurar” na tela de planos para reativar seu acesso.

• Como posso usar o Nebula gratuitamente?

  O app Nebula disponibiliza diversos conteúdos totalmente gratuitos e altamente personalizados, sem necessidade de assinatura!
  Com o Nebula, você pode:
   

  • Aprofundar seu autoconhecimento com base no seu signo do zodíaco.
  • Verificar a compatibilidade zodiacal com parceiros, amigos ou familiares usando as datas dos signos do zodíaco.
  • Melhorar seus relacionamentos a partir de uma análise completa dos traços positivos e desafiadores dos signos, aplicando dicas práticas do nosso guia de relacionamento de 28 dias.
  • Descobrir combinações ideais, conferir afinidades para o casamento e construir conexões mais harmoniosas pela astrologia.
  • Aprender sobre astrologia, leitura de mapa e horóscopo, símbolos zodiacais, flores do zodíaco, modalidades, polaridades, pedras de nascimento, planetas, estrelas e elementos do zodíaco, além de conferir seus dias e números da sorte.
  • Acessar gratuitamente seu horóscopo diário, semanal, mensal e anual, além dos horóscopos de amigos e familiares.
  • Participar da comunidade Nebulatalk, criando ou interagindo em diferentes salas de bate-papo.
  • Ler artigos exclusivos preparados por nossos astrólogos.

Recursos premium do Nebula

• Quais são os benefícios de uma assinatura premium no app Nebula?

  Com o plano premium do Nebula, você aproveita diversas vantagens exclusivas, como:
   

  1. Navegação 100% livre de anúncios
  2. Acesso completo e sem anúncios aos horóscopos de ontem, hoje, amanhã, da próxima semana e além
  3. Acesso irrestrito a todos os calendários astrológicos
  4. Geração de relatórios de compatibilidade entre signos do zodíaco sem interrupções
  5. Possibilidade de adicionar saldo para consultar nossos astrólogos diretamente
  6. Interação completa na comunidade Nebulatalk, participando ou criando suas próprias salas
  7. Artigos e conteúdos aprofundados dos nossos astrólogos
  8. Acesso ao seu guia pessoal de relacionamento

• Como posso transferir minha assinatura ou conta Nebula do iOS para Android e vice-versa?

  Prezado usuário,
  Infelizmente, a transferência direta de assinaturas e perfis entre os sistemas iOS e Android não é suportada pelas lojas de aplicativos.
  Para migrar sua assinatura de uma plataforma para outra, entre em contato com nossa equipe de suporte enviando o comprovante de pagamento ou uma captura de tela da assinatura ativa na App Store ou no Google Play.
  Com essas informações, validaremos seu plano e enviaremos os links para reativar seu acesso premium.
  Se você possuía créditos não utilizados no aparelho anterior, anexe também uma captura de tela do saldo antigo ou do comprovante de compra. Para fazer isso, acesse o menu "Configurações" no app Nebula do seu novo aparelho e toque em "Suporte (Fale conosco)". Veja o passo a passo aqui: Como encontrar o menu de configurações
  Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

• Cometi um erro durante o pedido do relatório de compatibilidade no Nebula

  Se você cometeu um erro ao solicitar seu relatório de compatibilidade:
  Envie uma mensagem para nossa equipe descrevendo a situação e informando os dados corretos de ambos os parceiros:

  1. nome
  2. gênero
  3. data de nascimento (no formato YYYY-MM-DD)
  4. local de nascimento
  5. hora de nascimento

  Com esses dados em mãos, reenviaremos o seu relatório de compatibilidade corrigido.

• Minha assinatura do Nebula foi ativada sem o teste de 3 dias

  Prezado usuário,
  Isso pode ocorrer caso uma opção diferente de plano tenha sido selecionada na tela de ofertas. Ao tocar em "Continuar", o plano padrão selecionado é processado diretamente.
  Se você utiliza iOS (Apple):
  Observe que a assinatura vitalícia é uma compra não consumível, garantindo acesso definitivo aos recursos premium sem data de expiração. Por essa razão, ela não aparece na lista de assinaturas recorrentes e não necessita de cancelamento.
  O valor cobrado é sempre detalhado na tela de confirmação de compra antes da autorização do pagamento.
  Como cortesia pelo ocorrido, podemos disponibilizar créditos adicionais para que você consulte nossos astrólogos. Contamos exclusivamente com astrólogos experientes, prontos para responder às suas dúvidas astrológicas com profundidade!
  Para receber seus créditos, fale com nossa equipe de suporte pelo recurso "Fale conosco" nas configurações do app Nebula.

• Ganhei uma assinatura no Nebula em uma roleta, mas ela não aparece na lista de assinaturas

  Prezado usuário, nossa assinatura vitalícia inclui todos os recursos da assinatura regular, com a vantagem de conceder acesso permanente e sem renovações. Por se tratar de um pagamento único definitivo, ela é classificada como compra interna no app, e não como assinatura recorrente.
  Portanto, você pode ter certeza de que todos os recursos premium estão liberados na sua conta sem cobranças futuras.
  Para conferir o recibo da sua compra vitalícia:
  No iOS:
   

  1. Abra Ajustes.
  2. Toque no seu nome e selecione Mídia e Compras.
  3. Toque em Ver Conta (pode ser solicitado o login).
  4. Toque em Histórico de Compras.
  5. Localize a transação do Nebula e envie uma captura de tela para nós.

  Instruções detalhadas da Apple estão disponíveis em: https://support.apple.com/en-us/HT204088
  No Android:
   

  1. Abra a Google Play Store.
  2. Toque no ícone do perfil no canto superior.
  3. Selecione "Pagamentos e assinaturas".
  4. Toque em "Orçamento e histórico" para conferir suas compras.

  Mais detalhes podem ser consultados em:
  https://www.alphr.com/view-purchase-history-google-play/

• Comprei uma assinatura premium no Nebula, mas ela não aparece na lista de assinaturas

  Prezado usuário, nossa assinatura vitalícia inclui todos os recursos da assinatura regular, com a vantagem de conceder acesso permanente e sem renovações. Por se tratar de um pagamento único definitivo, ela é classificada como compra interna no app, e não como assinatura recorrente.
  Portanto, você pode ter certeza de que todos os recursos premium estão liberados na sua conta sem cobranças futuras.
  Para conferir o recibo da sua compra vitalícia:
  No iOS:
   

  1. Abra Ajustes.
  2. Toque no seu nome e selecione Mídia e Compras.
  3. Toque em Ver Conta (pode ser solicitado o login).
  4. Toque em Histórico de Compras.
  5. Localize a transação do Nebula e envie uma captura de tela para nós.

  Instruções detalhadas da Apple estão disponíveis em: https://support.apple.com/en-us/HT204088
  No Android:
   

  1. Abra a Google Play Store.
  2. Toque no ícone do perfil no canto superior.
  3. Selecione "Pagamentos e assinaturas".
  4. Toque em "Orçamento e histórico" para conferir suas compras.

  Mais detalhes podem ser consultados em:
  https://www.alphr.com/view-purchase-history-google-play/

• Como posso alterar o preço ou a duração da assinatura Nebula no Android?

  Você pode alterar o plano ou a periodicidade da assinatura diretamente no app da Google Play Store no seu dispositivo.
  Para modificar seu plano de assinatura:
   

  • Abra a Google Play Store.
  • Certifique-se de que está na Conta do Google correta.
  • Toque em "Pagamentos e assinaturas" e depois em "Assinaturas".
  • Localize e selecione o app Nebula.
  • Toque em Gerenciar assinatura.
  • Escolha o novo plano desejado.
  • Selecione a forma de pagamento.
  • Confirme tocando em Comprar ou assinar.

  Confira as instruções oficiais do Google em: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en#zippy=%2Cchange-between-subscriptions-prepaid-plans

• Como posso alterar a duração ou o preço da assinatura Nebula no iPhone/iPad?

  Para alterar o plano ou a frequência da sua assinatura do Nebula no iPhone ou iPad, siga os passos abaixo:
   

  1. Abra Ajustes.
     
  2. Toque no seu nome e selecione Assinaturas.
     
  3. Toque no app Nebula para gerenciar seu plano.
  4. Toque em Ver todos os planos e siga as instruções na tela.

  Consulte o guia oficial da Apple aqui: https://support.apple.com/en-us/HT204939

• Quero mais um relatório

  Usuários premium têm direito a solicitar um relatório de compatibilidade gratuito no app, como indicado abaixo:

  
  Para obter outro relatório focado em um signo do zodíaco diferente, acesse: https://appnebula.co/
  Lembre-se de que, ao concluir o quiz na web, você iniciará uma assinatura do site (não vinculada ao Google Play ou App Store). Caso queira manter apenas uma modalidade de acesso, lembre-se de cancelar o plano que não for utilizar.
  Você também pode conferir sinastrias diretamente no app, escolhendo as combinações desejadas na aba "Compatibilidade":

  
  Se enfrentar dificuldades para acessar o relatório, fale conosco pelo recurso "Enviar uma solicitação" no nosso portal de suporte.

• Não recebi o relatório de compatibilidade do app Nebula

  Para solicitar seu relatório de compatibilidade, siga este procedimento:

  1. Na tela principal, toque no botão "Obter uma leitura detalhada de compatibilidade"
     

  2. Confirme seus dados e insira as informações do parceiro:

     

  • 

  Caso o envio não ocorra no prazo de 3 a 5 dias, fale com o suporte enviando os dados de ambos:

  1. nome
  2. gênero
  3. data de nascimento (formato YYYY-MM-DD)
  4. local de nascimento
  5. hora de nascimento

  Localizaremos seu pedido e reenviaremos o relatório de compatibilidade com prioridade.

• Não consigo abrir o relatório de compatibilidade!

  Os relatórios de compatibilidade são disponibilizados no formato PDF com análises astrológicas detalhadas, sendo enviados para o e-mail cadastrado ao final do quiz.
  O e-mail de entrega possui a aparência indicada na imagem abaixo:
  
  Para abrir seu relatório, clique no botão "Obter meu relatório" para ser direcionado à página de download e visualização.
  Se houver dificuldades para abrir o arquivo, teste outro navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) ou utilize um leitor de PDFs como o Adobe Acrobat Reader.
  Caso continue com problemas para visualizar seu relatório, fale com a gente selecionando "Enviar uma solicitação" em nosso portal de suporte.

• Como posso restaurar minha assinatura Nebula no iPhone/iPad?

  Para restaurar sua assinatura no iPhone ou iPad:
   

  1. Certifique-se de que está conectado ao mesmo ID Apple utilizado na compra original
  2. Abra as configurações no app Nebula
     

  • 

  1. Toque em "Desbloquear todos os recursos" (se a opção não aparecer, sua assinatura já está ativa)
  2. Na tela de planos, role até o final e toque no botão "Restaurar" para validar seu acesso.

• Como posso restaurar minha assinatura Nebula no Android?

  Para restaurar sua assinatura no Android:

  1. Verifique se está conectado à mesma conta do Google utilizada na assinatura e abra as configurações do app Nebula.
  2. Toque em "Desbloquear todos os recursos" (se o botão não estiver visível, os benefícios premium já estão ativos).
  3. Na tela de planos, toque no botão "Restaurar" ao final da página para confirmar sua assinatura.

• Como posso cancelar minha assinatura Nebula no iPhone/iPad?

  Nossa equipe lamenta muito ver você partir.
  Para cancelar, acesse os ajustes do próprio dispositivo, e não o menu interno do app Nebula.
  Nos Ajustes, toque no seu nome e selecione "Assinaturas" para ver a lista de planos ativos e cancelados. Ao tocar na assinatura do Nebula, você poderá alterar o plano ou selecionar "Cancelar assinatura". Caso a opção de cancelamento não apareça, a assinatura já foi encerrada e não haverá novas cobranças.
  Veja o guia detalhado da Apple aqui:
  https://support.apple.com/en-us/HT202039
  Para remover seus dados do aparelho, basta desinstalar o aplicativo.
  Esperamos receber você de volta em breve!

• Como posso cancelar minha assinatura Nebula no Android?

  Se você comprou nossos serviços pelo Google Play
  Para cancelar sua assinatura no celular ou tablet Android, siga estes passos:
   

  1. Abra a Google Play Store.
  2. Verifique se está conectado à Conta do Google correta.
  3. Toque em "Pagamentos e assinaturas" e depois em "Assinaturas".
  4. Selecione a assinatura do Nebula.
  5. Toque em "Cancelar assinatura".

  Consulte o passo a passo completo da Google Play Store em:
  https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en

Astrólogos do Nebula

• Como posso receber o reembolso de créditos por conversar com astrólogos no Nebula?

  Se você utilizou os serviços com astrólogos e deseja solicitar o reembolso de créditos devido a um problema técnico ou atendimento insatisfatório, envie sua mensagem pelo botão "Enviar uma solicitação" com as informações abaixo para podermos analisar o caso:

  • descrição detalhada do ocorrido na consulta;
  • motivo da solicitação de reembolso;
  • seu nome cadastrado no app;
  • dados de nascimento: data (formato YYYY-MM-DD), local (Cidade, País) e hora de nascimento;
  • nome do astrólogo consultado e serviço utilizado;
  • data e horário da conversa;
  • comprovante do valor cobrado.

  Para que possamos identificar seu aparelho e histórico, envie a mensagem pelo próprio app: No iPhone:

  1. Abra o app Nebula
  2. Toque em "Mais detalhes"
  3. Toque no ícone de configurações (canto superior direito)
  4. Toque em "Suporte".

  No Android:

  1. Abra o app Nebula
  2. Toque no ícone de configurações (canto superior direito)
  3. Toque em "Suporte".

• O histórico dos meus chats desapareceu após a reinstalação do app Nebula

  Para acessar suas conversas anteriores e o saldo de créditos, é necessário estar conectado à sua conta cadastrada.
  Esse recurso de backup em nuvem está disponível no momento para usuários de iOS.
  Em aparelhos Android, as conversas são salvas localmente. Para recuperar pacotes de créditos comprados no Android, envie o comprovante de pagamento à nossa equipe.
  Como localizar o histórico de compras no Android:
   

  1. Abra a Google Play Store.
  2. Toque no ícone do perfil na tela inicial.
  3. Selecione "Pagamentos e assinaturas".
  4. Acesse "Orçamento e histórico" para ver seus pedidos.

  Mais instruções estão disponíveis em:
  https://www.alphr.com/view-purchase-history-google-play/

• Como posso escolher um astrólogo?

  Confira como escolher o profissional ideal para sua consulta:
  No topo da seção de astrólogos, use os filtros para listar profissionais online ou offline. Ao tocar na foto de um astrólogo, o perfil completo será exibido com suas especialidades.
  Um indicador verde ao lado do nome mostra que o astrólogo está online e com chat ao vivo disponível no momento.
  Um indicador cinza indica que o astrólogo está offline; mesmo assim, você pode enviar sua pergunta diretamente e ele responderá em até 48 horas.

• Meus minutos no Nebula estão acabando muito rápido

  Se você utilizou as consultas e notou um consumo incomum de minutos no Nebula, envie uma mensagem pelo botão "Enviar uma solicitação" informando os dados abaixo para revisarmos seu saldo:

  • descrição do problema;
  • seu nome no app;
  • dados de nascimento: data (formato YYYY-MM-DD), local (Cidade, País) e hora de nascimento;
  • nome do astrólogo e serviço utilizado;
  • data e hora da consulta;
  • comprovante de cobrança do serviço.

  Para agilizar a verificação dos dados técnicos, faça o envio diretamente pelo app: No iPhone:

  1. Abra o app Nebula
  2. Toque em "Mais detalhes"
  3. Toque no ícone de configurações (canto superior direito)
  4. Selecione "Suporte".

  No Android:

  1. Abra o app Nebula
  2. Toque no ícone de configurações (canto superior direito)
  3. Selecione "Suporte".

  Como funciona a tarifação dos chats: Acesse a aba "Astrólogos" na barra inferior do app para conferir os profissionais e tarifas disponíveis:

  1. Filtros no topo permitem alternar entre astrólogos online e offline. Toque no perfil para ver detalhes do especialista.
  2. Chat ao vivo (2,99 por minuto): o indicador verde confirma a disponibilidade imediata. Para iniciar, adquira um pacote de chats. A cobrança é feita por minuto de conversa. Mantenha o chat aberto enquanto aguarda a resposta do astrólogo para não perder a sessão.
  3. Pergunta offline ($7,99): o indicador cinza indica que o astrólogo está offline, mas responderá sua pergunta em até 48 horas.

• Meus créditos no Nebula desapareceram (problema técnico)

  Para acessar créditos e histórico de mensagens salvos, certifique-se de estar logado na sua conta.
  Essa sincronização em nuvem está disponível para usuários de iOS.
  Se você usa Android ou continua sem visualizar seus créditos após o login, precisaremos de algumas informações para validar o saldo: comprovante de compra completo, captura de tela do saldo no app Nebula e seu ID de usuário.
  Veja como encontrar o comprovante em cada plataforma:

  1. Comprovante de pagamento no iOS:
     1. Abra o app Ajustes.
     2. Toque no seu nome e depois em Mídia e Compras.
     3. Toque em Ver Conta.
     4. Acesse Histórico de Compras.
     5. Localize a compra de créditos Nebula e faça uma captura de tela. No Google Play Store (Android):
     6. Abra a Google Play Store.
     7. Toque no perfil na tela inicial.
     8. Selecione “Pagamentos e assinaturas”.
     9. Toque em “Orçamento e histórico” para localizar o pedido.
  2. Captura de tela do saldo no app Nebula:
     1. Abra o app Nebula.
     2. Acesse a aba Astrólogos na parte inferior.
     3. Tire uma captura da tela exibindo o saldo.
  3. ID de usuário:
     Ao nos contatar diretamente pelo menu do app, seu ID de usuário é transmitido automaticamente, agilizando o atendimento.

• Quanto custa conversar com astrólogos no Nebula?

  Prezado usuário, as tarifas e modalidades de consulta com nossos astrólogos podem ser conferidas diretamente na aba "Astrólogos" do app Nebula. As modalidades e valores padrão são:

  1. Filtros no topo da página mostram quem está online e offline. Toque no astrólogo para ver seu perfil completo.
  2. Chat ao vivo (2,99 por minuto): o indicador verde mostra que o consultor está pronto para o chat. Para iniciar, basta selecionar um pacote de créditos. A cobrança é contabilizada por minuto. Não saia da sala antes de receber a resposta para manter a sessão ativa com o mesmo profissional.
  3. Pergunta offline ($7,99): o indicador cinza sinaliza astrólogos offline. Envie sua pergunta e receba orientações detalhadas em até 48 horas.

  Oferecemos promoções e tarifas especiais com frequência; fique de olho nos selos de desconto na aba Astrólogos!
  Aproveite suas leituras no Nebula!

• Como posso começar a conversar com astrólogos no Nebula?

  Para iniciar sua primeira consulta astrológica no Nebula, siga o passo a passo:

  1. Escolha o astrólogo: use os filtros no topo para ver os especialistas online ou offline e toque na foto para conferir o perfil.
  2. Verifique a disponibilidade: a luz verde confirma que o chat ao vivo está disponível. A luz cinza indica que o profissional está ausente, mas pronto para responder sua pergunta offline em até 48 horas.
  3. Inicie a conversa ao vivo ou envie sua pergunta avulsa.

  • Chat ao vivo (2,99 por minuto): indicado pelo ponto verde. Adquira créditos e inicie o chat cobrado por minuto. Permaneça na tela até receber a resposta para preservar sua conexão com o consultor.
  • Pergunta offline ($7,99): indicada pelo ponto cinza. Envie sua pergunta completa e receba a interpretação detalhada em até 48 horas.

  Se tiver dúvidas ou dificuldades, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar.

• Não estou satisfeito com o serviço do astrólogo no Nebula

  Se você utilizou nossos serviços de astrologia e não ficou satisfeito com a consulta, fale com a gente pelo botão "Enviar uma solicitação" compartilhando as seguintes informações para avaliarmos seu caso:

  • relato do problema e os motivos da insatisfação com a leitura;
  • seu nome no aplicativo;
  • dados de nascimento: data (formato YYYY-MM-DD), local (Cidade, País) e horário exato;
  • serviço contratado e nome do astrólogo;
  • data e hora da consulta;
  • comprovante do pagamento da consulta.

  Para facilitar a identificação técnica do seu aparelho, envie sua mensagem pelo menu de suporte do app: No iPhone:

  1. Abra o app Nebula
  2. Toque em "Mais detalhes"
  3. Toque no ícone de configurações (canto superior direito)
  4. Toque em "Suporte".

  No Android:

  • Abra o app Nebula
  • Toque no ícone de configurações (canto superior direito)
  • Toque em "Suporte".

• O astrólogo nunca respondeu às minhas perguntas no Nebula

  Se você enviou uma pergunta offline ao astrólogo ($7,99) enquanto ele estava com o ponto cinza, o prazo padrão de envio da resposta é de até 48 horas.
  Se você fez a solicitação e não obteve retorno dentro do prazo, entre em contato conosco usando o botão "Enviar uma solicitação" detalhando o ocorrido para que possamos verificar o status do pedido:

  • descrição da tentativa de contato sem resposta;
  • motivo da solicitação de cancelamento ou reembolso;
  • seu nome de usuário no app;
  • seus dados natais: data (YYYY-MM-DD), local (Cidade, País) e horário;
  • nome do astrólogo e serviço solicitado;
  • data e horário do envio da pergunta;
  • comprovante do valor cobrado.

  Para agilizar a análise técnica, você também pode abrir o ticket pelo app: No iPhone:

  1. Abra o app Nebula
  2. Toque em "Mais detalhes"
  3. Toque na engrenagem de configurações no canto superior direito
  4. Toque em "Suporte".

  No Android:

  1. Abra o app Nebula
  2. Toque na engrenagem de configurações no canto superior direito
  3. Toque em "Suporte".

Cobrança do Nebula

• Meus créditos desapareceram do meu saldo após a reinstalação do app Nebula

  Prezado cliente, para recuperar créditos adquiridos em uma nova instalação, nossa equipe precisará de algumas informações para comprovar a transação: comprovante de compra completo, captura de tela do saldo exibido no app Nebula e o seu ID de usuário.
  Veja como obter os comprovantes em cada plataforma:

  1. Comprovante de pagamento de créditos no iOS:
     1. Abra Ajustes no seu iPhone ou iPad.
     2. Toque no seu nome e depois em Mídia e Compras.
     3. Toque em Ver Conta.
     4. Acesse o Histórico de Compras.
     5. Localize a cobrança do Nebula e tire uma captura de tela. No Google Play Store (Android):
     6. Abra a Play Store.
     7. Toque na sua foto de perfil.
     8. Acesse "Pagamentos e assinaturas".
     9. Toque em "Orçamento e histórico" para capturar a compra.
  2. Captura do saldo no app Nebula:
     1. Abra o app Nebula.
     2. Acesse a aba Astrólogos na parte inferior.
     3. Tire uma captura de tela do saldo exibido.
  3. ID de usuário:
     Ao enviar uma mensagem pelo menu de suporte do app, seu ID é identificado automaticamente. Você também pode localizá-lo na parte inferior da tela inicial de suporte.
     Confira o exemplo na captura:

  

• Comprei créditos no Nebula, mas o saldo não foi recarregado

  Se os créditos adquiridos não aparecerem na sua conta, envie-nos as seguintes informações para que possamos resolver o problema prontamente:

  1. Captura de tela do recibo de pagamento;
  2. Dados do seu dispositivo: No Android:
     • Abra o app Nebula
     • Toque no ícone de configurações (canto superior direito)
     • Toque em "Suporte". No iOS:
     • Abra o app Nebula
     • Toque em "Mais detalhes"
     • Toque no ícone de configurações (canto superior direito)
     • Toque em "Suporte".
  3. Seu ID de usuário:
     Ao nos contatar pelo app, seu ID é detectado automaticamente. Você também pode localizá-lo no rodapé das telas de configurações e suporte.

  

• Como posso receber um reembolso ou compensação do Nebula?

  Para solicitar reembolso direto de cobranças efetuadas pela App Store ou pelo Google Play, o pedido deve ser aberto diretamente com as respectivas lojas:
  App Store: https://support.apple.com/en-us/HT204084
  Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
  Como alternativa rápida, nossa equipe pode compensar o valor cobrado creditando saldo correspondente na sua conta do aplicativo, permitindo que você consulte nossos astrólogos imediatamente.
  Para ativarmos essa compensação, inclua na sua mensagem:

  • Recibo oficial do pagamento emitido pela App Store ou Google Play.
  • Capturas de tela detalhando o valor e a data da transação.

  Para seguir com essa solução, fale com o suporte usando a opção "Enviar uma solicitação".

• Fui cobrado em vez de ter o teste de 3 dias

  Prezado usuário, Essa cobrança ocorre quando uma modalidade sem período de teste é confirmada na tela de ofertas. Ao tocar em "Continuar", o plano selecionado é cobrado de acordo com as condições descritas na tela de pagamento. Se você é usuário Apple: Lembramos que a assinatura vitalícia é uma aquisição avulsa definitiva (não consumível), válida permanentemente e sem renovações programadas. Por não ser recorrente, ela não aparece na lista de assinaturas do seu ID Apple. Os valores e períodos são sempre exibidos antes da autorização biométrica ou por senha. Como cortesia pelo engano, podemos bonificar sua conta com créditos extras para conversas com nossos astrólogos experientes. Para solicitar seus créditos de cortesia, envie uma mensagem pelo recurso "Fale conosco" nas configurações do app Nebula.

• Por que recebo o erro "Você já possui este item" ao comprar créditos?

  Prezado usuário,
  Esse aviso ocorre em virtude de uma pendência técnica de comunicação temporária nos servidores da loja de aplicativos (App Store ou Google Play).
  Enquanto a transação anterior é sincronizada pela loja, a compra do mesmo pacote pode ficar bloqueada. No entanto, é possível selecionar um pacote de créditos diferente.
  Assim que o processamento for finalizado pela loja, a cobrança pendente será estornada ou os créditos adquiridos serão compensados na sua conta.

• Por que meu cartão foi cobrado pelo Nebula?

  Se você identificou uma cobrança do Nebula em sua fatura, a renovação automática do serviço contratado está ativa. A renovação periódica é confirmada no momento da adesão ao plano premium ou na aquisição de relatórios com período de avaliação.
  Como conferir suas assinaturas ativas: No iPhone:

  1. Abra Ajustes (no seu aparelho, e não no app Nebula)
  2. Toque no seu nome
  3. Toque em Assinaturas.

  No Android:

  1. Abra a Google Play Store
  2. Verifique se está na Conta do Google correta
  3. Toque no ícone do perfil e depois em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.

  Se não houver assinaturas listadas na loja do seu aparelho, a contratação ocorreu via web.
  As assinaturas feitas pelo site não aparecem na App Store nem no Google Play.
  Para gerenciar sua assinatura do site, entre em contato com nosso suporte pelo link (Enviar uma solicitação). Para cancelá-la por conta própria, siga as instruções em este artigo.