Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre la web

Suscripción web

• ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al sitio web de Nebula?

  Si has comprado nuestros servicios en el sitio web:
  (La suscripción web significa que se te redirigió para descargar la aplicación a través del sitio web desde anuncios en redes sociales).
  Para cancelar la suscripción, sigue el enlace, introduce tu dirección de correo electrónico y cancélala.
  Además, si has comprado nuestro servicio con PayPal, consulta la guía para cancelar tu suscripción:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal.
  2. Haz clic en Configuración, en la parte superior.
  3. Haz clic en Pagos.

• ¿Qué funciones incluye la suscripción al sitio web de Nebula?

  Hola, el plan de suscripción de Nebula Web incluye 150 créditos de bienvenida que recibes una sola vez y 150 créditos cada dos semanas para chatear con nuestros asesores, que ofrecen orientación basada en su práctica. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en consultar a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

• ¡No he recibido el informe que pedí en redes sociales!

  Hola, ten en cuenta que generar un informe de compatibilidad a partir de los datos proporcionados y enviártelo puede tardar hasta 24 horas desde el momento del pedido.
  Si no has recibido tu informe de compatibilidad, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a resolverlo.

• ¡Cometí un error al pedir el informe de compatibilidad en redes sociales!

  Hola, no te preocupes :)
  Si cometiste un error al pedir el informe de compatibilidad, puedes enviarnos tus datos correctos a continuación y te volveremos a enviar el informe corregido. Estos son los datos que necesitamos para reenviarte tu informe:
   

  1. Nombre
  2. Género
  3. Fecha de nacimiento (usa el formato YYYY-MM-DD)
  4. Lugar de nacimiento
  5. Hora de nacimiento

  Esperamos tu solicitud (Enviar una solicitud).
  Cuídate y que tengas un buen día.

Funcionamiento del sitio web de Nebula

• ¿Por qué mi información astrológica es incorrecta en el sitio web de Nebula?

  Hola, ten en cuenta que tu información astrológica depende de muchos factores, como la fecha, el lugar y la hora de nacimiento, así que te pedimos que revises todos los datos, especialmente la geolocalización.
  También queremos señalar que utilizamos la hora del meridiano de Greenwich, GMT/UTC +2 horas. Intenta ajustar tus datos de nacimiento a la zona horaria GMT +2.
  Si tienes alguna otra pregunta sobre información incorrecta, envía a nuestro equipo de atención al cliente una descripción detallada y capturas de pantalla para que podamos investigar el caso lo antes posible.

• ¿Cómo puedo iniciar sesión en el sitio web de Nebula?

  Hola, para iniciar sesión en tu cuenta de Nebula Web, debes ir a Nebula Web.
  Allí podrás iniciar sesión en tu cuenta de tres formas distintas:  

  1. Iniciar sesión con Google
  2. Acceder a tu cuenta recién creada con el correo electrónico y la contraseña que usaste al registrarte manualmente en Nebula Web
  3. Iniciar sesión con los datos de acceso que te enviamos por correo electrónico en un plazo de 24 horas tras completar el proceso de configuración inicial. Si tienes alguna otra pregunta sobre cómo iniciar sesión en tu cuenta, no dudes en consultar a nuestro equipo de atención al cliente.

• ¿Dónde puedo encontrar los ajustes en el sitio web de Nebula?

  Hola, para encontrar los ajustes en Nebula Web, pulsa el icono del menú en la esquina superior derecha del sitio web. Allí, en la lista de opciones, verás "Ajustes":
  También puedes usar este enlace para acceder directamente.
  Allí podrás cambiar tus datos personales, eliminar tu cuenta de Nebula Web y consultar tu saldo actual. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en consultar a nuestro equipo de atención al cliente.

• ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta del sitio web de Nebula?

  Hola, para eliminar tu cuenta, debes ir a la pestaña de ajustes. Para encontrar los ajustes en Nebula Web, pulsa el icono del menú en la esquina superior derecha del sitio web. Allí, en la lista de opciones, verás "Ajustes":
  En los ajustes podrás cambiar tus datos personales, eliminar tu cuenta de Nebula Web y consultar tu saldo actual. Al pulsar el botón "Ajustes", se te redirigirá a los ajustes.
  Allí, en la pestaña "Información personal", verás el botón "Desactivar mi cuenta":
  Así podrás eliminar tu cuenta de Nebula Web.
  Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en consultar a nuestro equipo de atención al cliente.

• ¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta del sitio web de Nebula?

  Hola, para restablecer la contraseña de tu cuenta de Nebula Web, sigue estos pasos:

  1. Ve a Nebula Web
  2. Pulsa el botón "¿Olvidaste tu contraseña?"
  3. Introduce tu correo electrónico y pulsa "Continuar"
  4. Abre el correo que te enviamos y pulsa "Restablecer mi contraseña"
  5. Introduce tu nueva contraseña y confírmala en el campo de abajo

  ¡Listo! Has cambiado la contraseña de tu cuenta de Nebula Web.
  Si tienes alguna otra pregunta sobre este tema, no dudes en consultar a nuestro equipo de atención al cliente.

• ¿Cómo puedo confirmar el correo electrónico de mi cuenta del sitio web de Nebula?

  Hola, para confirmar tu correo electrónico, revisa tu bandeja de entrada para comprobar si ya has recibido un mensaje de confirmación. Si no hay ningún mensaje, sigue estos pasos:  

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Nebula Web
  2. En la parte superior verás el botón para reenviar el correo de confirmación:
  3. Pulsa el botón "Reenviar"
  4. Accede a la cuenta de correo electrónico que figura en tus Ajustes
  5. Abre el mensaje del equipo de Nebula Web con el asunto "¡Aquí tienes tu correo de confirmación!"
  6. Pulsa el botón "Confirmar correo electrónico"

  ¡Enhorabuena! Así podrás confirmar tu correo electrónico. Si tienes alguna otra pregunta sobre este tema, no dudes en consultar a nuestro equipo de atención al cliente.

• ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales en el sitio web de Nebula?

  Hola, para cambiar tus datos personales, debes ir a la pestaña de ajustes.
  Para encontrar los ajustes en Nebula Web, pulsa el icono del menú en la esquina superior derecha del sitio web. Allí, en la lista de opciones, verás "Ajustes".
  En los ajustes podrás cambiar tus datos personales, eliminar tu cuenta de Nebula Web y consultar tu saldo actual.
  Al pulsar el botón "Ajustes", se te redirigirá a los ajustes.
  Allí, en la pestaña "Información personal", verás los datos personales que puedes cambiar.
  Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en consultar a nuestro equipo de atención al cliente.

Nebula Web: chatear con asesores

• No recibí respuesta de un astrólogo o no me satisfizo la lectura que recibí.

  Hola, si te encuentras con estos problemas, te pedimos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente. Al enviar tu solicitud, incluye también los siguientes datos para que podamos resolver tu problema lo antes posible:
   

  1. Explicación del problema
  2. Tu nombre en la aplicación
  3. Tus datos de nacimiento (fecha de nacimiento [usa el formato YYYY-MM-DD], lugar de nacimiento [ciudad, país], hora de nacimiento)
  4. Fecha de tu chat o pedido

  ¡Esperamos tu solicitud!

• ¿Cómo puedo elegir al asesor adecuado?

  Hola, para elegir al asesor que mejor encaje contigo, sigue estos pasos:

  1. Ve a la pestaña "Perfil"
  2. Desplázate hacia abajo en la sección "Perfil"

  Allí podrás ver asesores que se ajustan a tus preferencias.
  Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

• ¿Por qué se agotaron tan rápido mis minutos en el sitio web de Nebula?

  Hola, los minutos duran lo mismo para todos. En cuanto envías tu mensaje, se gastan 30 créditos para pagar un minuto de chat. Durante ese minuto (60 segundos), puedes enviar tantos mensajes como quieras sin coste adicional. No se te cobrará por el tiempo que tarde el astrólogo en responderte. Si has tenido algún problema relacionado con esto, háznoslo saber.

• ¿Por qué no puedo enviar mi pregunta en el chat del sitio web de Nebula?

  Hola, nuestros chats tienen un límite de 2000 caracteres, así que debes dividir tu mensaje en partes más pequeñas para respetarlo. Es posible que tu pregunta supere ese límite y por eso se produzca este problema. Si el problema persiste, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos todo lo posible por ayudarte.

• ¿Dónde puedo encontrar mi chat o respuesta en el sitio web de Nebula?

  Hola, para encontrar tu chat en Nebula Web, sigue estos pasos:  

  1. Ve a Nebula Web
  2. Ve a la pestaña "Sala de chat"

  Allí verás la sección Conversaciones. En la lista de Conversaciones, podrás ver los chats con todos los asesores con los que hayas contactado o que hayan contactado contigo.
  Si no encuentras el chat o la respuesta de un astrólogo en concreto, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

• ¿Cómo puedo usar los créditos para chatear con asesores en el sitio web de Nebula?

  Hola, para usar tus créditos para chatear con asesores en Nebula Web, puedes iniciar un chat con uno de nuestros asesores disponibles en la sección Asesores.
  También puedes ir a la sección Sala de chat para comprobar si algún astrólogo ha intentado contactar contigo.
  Si tienes alguna otra pregunta sobre este tema, esperamos tu solicitud.

Preguntas frecuentes sobre la aplicación

Funciones de la aplicación de Nebula

• ¿Cómo puedo cambiar el idioma de Nebula?

  Los idiomas disponibles son español, inglés, chino, portugués, francés y japonés. Si quieres cambiar a uno de los idiomas de la lista, debes cambiar el idioma de tu teléfono.
  Para cambiar el idioma en tu iPhone:
   

  • Abre Ajustes → General.
  • Toca Idioma y región.
  • Si quieres elegir inglés en la lista de Idiomas preferidos, coloca el inglés por encima de los demás idiomas.

  Para cambiar el idioma en tu Android:
  En tu dispositivo Android, toca Ajustes.
   

  • Toca Sistema, Idiomas e introducción de texto, Idiomas. Si no encuentras "Sistema", busca en "Personal".
  • Toca Idiomas e introducción de texto, Idioma.
  • Toca Añadir un idioma y elige el idioma que quieras usar.
  • Arrastra tu idioma hasta el primer puesto de la lista.

  Si algunos elementos de la aplicación siguen en otro idioma, vuelve a instalarla.

• ¿Cómo puedo editar mi perfil en la aplicación de Nebula?

  Si usas un iPhone, sigue estos pasos:
   

  • Ve a "Mi perfil".
  • Después, toca el icono de engranaje en la esquina superior derecha.
  • Toca el botón "Editar mi perfil".

  Si usas Android:
   

  • Toca el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla principal.
  • Después, toca el botón "Editar mi perfil".

• ¿Cómo puedo transferir mi cuenta de Nebula de un dispositivo a otro?

  Para usuarios de Android: Lamentablemente, no es posible transferir una cuenta de usuario de un dispositivo Android a otro. Todos los datos se guardan en el dispositivo y se borran al eliminar la aplicación de Nebula. Solo puedes crear un perfil nuevo en tu nuevo dispositivo. Sin embargo, puedes restaurar tu suscripción premium si utilizas la misma cuenta de Gmail en el nuevo dispositivo. Si tienes créditos sin usar en el dispositivo anterior, contacta con nuestro equipo de soporte desde tu nuevo teléfono mediante la función "Soporte (Contáctanos)" del menú "Ajustes" de Nebula para facilitarnos toda la información necesaria. Envíanos una captura de pantalla de las transacciones de créditos de tu historial de compras. Para usuarios de Apple: Para restaurar tu suscripción, sigue estos pasos: Para restaurar tu suscripción en tu iPhone/iPad:  

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple ID que usaste al comprar la suscripción.
  2. Ve a los ajustes de la aplicación de Nebula.
  3. Allí podrás elegir la opción "Desbloquear todas las funciones".

  Se abrirá la pantalla con las opciones de suscripción. En la parte inferior verás el botón "Restaurar". Púlsalo para restaurar tu suscripción. Para acceder a los créditos que compraste y al historial de conversaciones, debes iniciar sesión en tu cuenta. Para acceder a tu cuenta, sigue estos pasos:

  • Abre la aplicación de Nebula.
  • Toca el botón "Más detalles" en el centro de la pantalla.
  • Toca el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla.
  • Toca el botón "Cerrar sesión" en la parte inferior de la pantalla.
  • Si ves el botón "Registrarse", regístrate con el método que prefieras y vuelve a los ajustes; después verás "Cerrar sesión".
  • A continuación, se te redirigirá a la pantalla de inicio de sesión.
  • Toca "Ya soy usuario".
  • Elige el método de inicio de sesión que utilizaste antes.

• Mi dispositivo no es compatible con Nebula o la aplicación no está disponible en mi región.

  Hola: Si la aplicación de Nebula no está disponible en tu región o no es compatible con tu dispositivo, lamentablemente no es posible utilizarla en él. :( Sin embargo, puedes utilizar nuestro sitio web AskNebula.com. Es similar a la aplicación de Nebula, pero puedes acceder desde cualquier navegador web y dispositivo con conexión a internet. Si quieres utilizar nuestro sitio web, ve a https://www.asknebula.com/app/signup para crear tu cuenta y usar nuestros servicios. También puedes pedir un informe de compatibilidad de pareja junto con la suscripción de prueba de 7 días a nuestro sitio web mediante nuestro interesante cuestionario sobre relaciones. Puedes pedirlo aquí: https://appnebula.co/ Consulta a continuación los detalles de nuestros servicios de Nebula Web: La función principal de nuestro sitio web son nuestros asesores, que ofrecen orientación basada en su práctica. Tras registrarte, debes verificar tu cuenta haciendo clic en el botón "Confirmar mi correo electrónico" de la parte superior. En la página principal, puedes hacer clic en la pestaña "Asesores" y elegir a un asesor para iniciar el chat. Ten en cuenta que chatear en Nebula Web es similar a hacerlo en aplicaciones de mensajería. Esto significa que puedes enviar un mensaje al astrólogo, que podrá responderte al cabo de un tiempo. Si ves un icono gris junto a la foto de un astrólogo con el texto "última conexión recientemente", significa que no está en línea y responderá a tus preguntas lo antes posible. Si el icono es azul y dice “en línea“, el astrólogo está conectado y listo para hablar contigo en ese momento. La tarifa funciona así: se te cobrarán 30 créditos por 1 minuto de chat. Durante ese minuto podrás enviar tantos mensajes como quieras. No se te cobrará por el tiempo que tarde el astrólogo en responderte.

• ¿Cómo puedo eliminar mi perfil en Nebula?

  Si quieres eliminar tu cuenta de Nebula, sigue las instrucciones que aparecen a continuación (ten en cuenta que el proceso para eliminar la cuenta es similar en dispositivos con sistemas operativos iOS y Android):

  1. Ve a la pestaña "Horóscopos".
  2. Después, pulsa "Más detalles".
  3. Pulsa el icono "Ajustes" en la esquina superior derecha de la pantalla.
  4. A continuación, pulsa "Eliminar cuenta".

  Si todavía tienes preguntas o no puedes eliminar tu cuenta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente (Enviar una solicitud) y haremos todo lo posible por ayudarte. Después de estos pasos, accederás a tu cuenta con todos los servicios que hayas comprado anteriormente.

• ¿Cuáles son las restricciones de edad de Nebula?

  Ten en cuenta que nuestro servicio debe cumplir los requisitos legales de tu país. Tenemos las siguientes restricciones de edad para los distintos países:

  • 16 años para la UE
  • 13 años para Estados Unidos / Canadá
  • 15 años para Australia
  • Para todos los demás países: 13 años

  Si cumples los requisitos de edad, pero tienes problemas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente (Enviar una solicitud) y haremos todo lo posible por ayudarte.

• Tengo problemas con la aplicación de Nebula, no funciona correctamente.

  Si tienes algún problema técnico, contáctanos directamente a través de la aplicación.
  Para que el equipo de soporte pueda ayudarte más rápido, describe el error con el mayor detalle posible y adjunta capturas de pantalla o una grabación de pantalla. Incluye también información sobre tu dispositivo. Así es como puedes hacerlo:
  Si usas Android:
   

  • Abre la aplicación de Nebula.
  • Pulsa el "Icono de ajustes" (esquina superior derecha).
  • Pulsa el botón "Soporte".

  Si usas iOS:
   

  • Abre la aplicación de Nebula.
  • Pulsa "Más detalles".
  • Pulsa el "Icono de ajustes" (esquina superior derecha).
  • Pulsa el botón "Soporte".

  Si ya has contactado con el equipo de soporte a través del centro de ayuda, vuelve a enviar tu solicitud para que podamos comprobar la información de tu dispositivo. Incluye también el número de tu solicitud anterior para que nos resulte más fácil identificarte y verificar toda la información.

• Mi signo del zodiaco o ascendente no aparece correctamente en la aplicación de Nebula

  Primero, comprueba la información de tu perfil en el menú "Editar perfil" de los ajustes. Es muy importante, porque para determinar tu signo del zodiaco, la astrología occidental moderna tiene en cuenta los 3 factores más importantes:

  • Tu fecha de nacimiento
  • Tu lugar de nacimiento
  • Tu hora de nacimiento

  El cambio de signo no ocurre exactamente a medianoche. La hora exacta en la que el Sol cambia de signo también depende de tu ubicación. Por ejemplo, en 2019 el Sol entró en Virgo el 23 de agosto a las 6:02 en Nueva York, pero en Los Ángeles ocurrió a las 03:02. En 2020, al ser un año bisiesto, todo se desplazó un día (después de febrero) y el Sol pasó de Leo a Virgo el 22 de agosto a las 11:45 en Nueva York y a las 8:45 en Los Ángeles. Las fechas del "inicio" de un nuevo signo del zodiaco son aquellas en las que el Sol cambia de signo la mayoría de los años. Por eso, al indicar una hora y un lugar concretos, nos ayudas a determinar dónde estaba el Sol en el momento exacto de tu nacimiento. Si esto no resuelve el problema, contacta con nuestro equipo de soporte con una descripción y capturas de pantalla. Puedes establecer una nueva hora para las notificaciones de la aplicación de Nebula en los ajustes de tu cuenta.

• ¿Cómo puedo desactivar las notificaciones?

  Busca el botón "Ajustes de notificaciones". Allí encontrarás todos los ajustes disponibles. También puedes desactivar todas las notificaciones de la aplicación de Nebula desde los ajustes de notificaciones de tu dispositivo.

• ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi pareja en la aplicación?

  Lamentablemente, por el momento no hay ninguna opción para cambiar los datos de tu pareja en la aplicación.
  Tenemos previsto añadirla en las próximas actualizaciones.
  Por ahora, como solución alternativa, desinstala Nebula de tu teléfono y vuelve a instalarla. Después, vuelve a configurar tu guía de pareja desde el principio.
  Si has iniciado nuestra suscripción de pago, podrás reactivarla: solo tienes que tocar “Restaurar” en la pantalla de suscripción que aparezca.

• ¿Cómo puedo usar Nebula gratis?

  La aplicación de Nebula ofrece mucho contenido completamente gratuito y muy personalizado al que puedes acceder fácilmente sin suscripción.
  Con Nebula puedes:
   

  • Conocerte mejor a partir de tu signo del zodiaco.
  • Consultar la compatibilidad zodiacal con tu pareja, un amigo, un familiar o simplemente alguien que te caiga bien o mal, según las fechas de los signos del zodiaco.
  • Mejorar tus relaciones a partir de un análisis profundo de tus rasgos zodiacales positivos y negativos y los de tu pareja, y encontrar soluciones adecuadas con nuestra completa guía de pareja de 28 días.
  • Encontrar tu pareja ideal, consultar la compatibilidad matrimonial y construir relaciones armoniosas y felices teniendo en cuenta la compatibilidad de los signos del zodiaco.
  • Aprender todo sobre astrología, la forma correcta de leer los horóscopos, los símbolos del zodiaco, las flores de cada signo, las modalidades y polaridades zodiacales, las piedras de nacimiento de cada signo, los planetas en astrología, las estrellas en astrología, los elementos del zodiaco, etc. Descubrirás cuáles son tus días y números de la suerte, ¡y mucho más!
  • Leer gratis tu horóscopo diario, semanal, mensual y anual. ¿Quieres más? Lee los horóscopos de tus amigos y familiares y descubre qué puedes esperar de ellos.
  • Comunicarte en nuestra comunidad Nebulatalk, crear tus propias "salas" o unirte a las que ya existen.
  • Acceder también a artículos interesantes de nuestros astrólogos.

Funciones premium de Nebula

• ¿Qué ventajas tiene una suscripción premium en la aplicación de Nebula?

  Si tienes acceso premium a nuestra aplicación, disfrutas de muchas ventajas. Por ejemplo:
   

  1. Puedes disfrutar de nuestra aplicación sin anuncios.
  2. Puedes acceder a tu horóscopo de ayer, hoy, mañana, la próxima semana, etc., sin anuncios.
  3. También tienes acceso a los calendarios.
  4. Puedes generar un informe de compatibilidad con distintos signos del zodiaco sin anuncios.
  5. Al recargar tu saldo en la aplicación, puedes comunicarte con nuestros astrólogos.
  6. Puedes comunicarte en nuestra comunidad Nebulatalk, crear tus propias "salas" o unirte a las que ya existen.
  7. Tienes acceso a artículos interesantes de nuestros astrólogos.
  8. Puedes pedir tu propia guía de pareja personalizada.

• ¿Cómo puedo transferir mi suscripción o cuenta de Nebula de iOS a Android y viceversa?

  Hola, Lamentablemente, no es posible transferir el plan de suscripción y tu cuenta entre las plataformas iOS y Android. Solo puedes transferir tu suscripción de una plataforma a otra contactando con nuestro equipo de soporte y enviándonos una captura de pantalla del pago de la suscripción o de tu lista de suscripciones en App Store o Google Play. Después podremos comprobar tu suscripción y te facilitaremos los enlaces de activación para restaurar tu acceso premium. Además, si tienes créditos sin usar en tu dispositivo anterior, envíanos una captura de pantalla de tu saldo en la aplicación de ese dispositivo o del pago de esos créditos. Debes contactarnos desde los "Ajustes" de la aplicación de Nebula en tu nuevo dispositivo, mediante la función "Soporte (Contáctanos)", para facilitarnos toda la información necesaria. Sentimos las molestias.

• Cometí un error al pedir el informe de compatibilidad en Nebula.

  Si cometiste un error al pedir tu informe de compatibilidad desde este menú:
  Puedes escribirnos para describir la situación y facilitarnos la información correcta sobre ti y tu pareja, en concreto:

  1. Nombre
  2. Género
  3. Fecha de nacimiento (usa el formato YYYY-MM-DD)
  4. Lugar de nacimiento
  5. Hora de nacimiento

  Te enviaremos tu informe de compatibilidad corregido.

• Mi suscripción a Nebula se activó sin la prueba de 3 días

  Hola,
  Esto ocurre porque no seleccionaste la suscripción deseada en la pantalla de compra. Al tocar el botón "Continuar", pagaste la suscripción predeterminada, que es la más ventajosa.
  Si usas Apple:
  Ten en cuenta que la suscripción de por vida es una compra no consumible, lo que significa que las funciones premium se compran una sola vez y no caducan. Por eso no encontrarás esta compra en tu lista de suscripciones. Tampoco existe la opción de cancelar tu suscripción de por vida.
  La información sobre el precio de la suscripción estaba disponible cuando confirmaste el pago. Consulta esta captura de pantalla como ejemplo.
  Podemos añadir créditos para chatear con nuestros astrólogos como compensación. Solo contamos con astrólogos altamente cualificados que pueden responder a todas tus preguntas sobre astrología y mucho más.
  Para recibirlos, contacta con nuestro equipo de soporte a través de la aplicación de Nebula mediante la función "Contáctanos" de los ajustes.

• He ganado una suscripción a Nebula en SpinWeel, pero no aparece en la lista de suscripciones.

  Hola, nuestra suscripción de por vida te ofrece las mismas funciones premium que nuestra suscripción habitual. La principal diferencia es que este servicio te da acceso permanente a las funciones premium. Por eso, se considera una compra dentro de la aplicación y no una suscripción.
  Así que puedes tener la tranquilidad de que todos los servicios premium funcionan correctamente en tu cuenta y no se te volverá a cobrar.
  Si quieres encontrar un recibo de la suscripción de por vida, sigue estos pasos:
  Para dispositivos iOS:
   

  1. Abre la aplicación Ajustes.
  2. Toca tu nombre y, después, Contenido y compras.
  3. Toca Ver cuenta. Puede que se te pida iniciar sesión.
  4. Toca Historial de compras.
  5. Busca una compra de créditos de Nebula y envíanos una captura de pantalla.

  Puedes encontrar una guía más detallada en este enlace: https://support.apple.com/en-us/HT204088
  Para dispositivos Android:
  Dónde encontrarlo en dispositivos Android:
   

  1. Abre la aplicación Google Play Store.
  2. Toca el icono de tu perfil en la pantalla de inicio.
  3. Elige "Pagos y suscripciones".
  4. Selecciona "Presupuesto e historial" para ver tus compras anteriores de Google Play.

  Puedes encontrar una guía más detallada en este enlace:
  https://www.alphr.com/view-purchase-history-google-play/

• He comprado una suscripción premium en Nebula, pero no aparece en la lista de suscripciones.

  Hola, nuestra suscripción de por vida te ofrece las mismas funciones premium que nuestra suscripción habitual. La principal diferencia es que este servicio te da acceso permanente a las funciones premium. Por eso, se considera una compra dentro de la aplicación y no una suscripción.
  Así que puedes tener la tranquilidad de que todos los servicios premium funcionan correctamente en tu cuenta y no se te volverá a cobrar.
  Si quieres encontrar un recibo de la suscripción de por vida, sigue estos pasos:
  Para dispositivos iOS:
   

  1. Abre la aplicación Ajustes.
  2. Toca tu nombre y, después, Contenido y compras.
  3. Toca Ver cuenta. Puede que se te pida iniciar sesión.
  4. Toca Historial de compras.
  5. Busca una compra de créditos de Nebula y envíanos una captura de pantalla.

  Puedes encontrar una guía más detallada en este enlace: https://support.apple.com/en-us/HT204088
  Para dispositivos Android:
  Dónde encontrarlo en dispositivos Android:
   

  1. Abre la aplicación Google Play Store.
  2. Toca el icono de tu perfil en la pantalla de inicio.
  3. Elige "Pagos y suscripciones".
  4. Selecciona "Presupuesto e historial" para ver tus compras anteriores de Google Play.

  Puedes encontrar una guía más detallada en este enlace:
  https://www.alphr.com/view-purchase-history-google-play/

• ¿Cómo puedo cambiar el precio o la duración de mi suscripción a Nebula en Android?

  Puedes cambiar el precio o la duración de tu suscripción en la aplicación Google Play de tu dispositivo.
  Para cambiar un plan de suscripción de prepago:
   

  • Abre la aplicación Google Play.
  • Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
  • Toca el botón "Pagos y suscripciones" y, después, el botón "Suscripciones".
  • Busca la aplicación de Nebula en la lista y ábrela.
  • Toca Gestionar suscripción.
  • Selecciona el nuevo plan al que quieras cambiar.
  • Selecciona un método de pago admitido.
  • Toca Comprar o Suscribirse.

  Aquí tienes una guía de Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en#zippy=%2Cchange-between-subscriptions-prepaid-plans

• ¿Cómo puedo cambiar la duración o el precio de mi suscripción a Nebula en iPhone/iPad?

  Para cambiar la duración o el precio de tu suscripción a Nebula, sigue estos pasos:
   

  1. Abre la aplicación Ajustes.
     
  2. Toca tu nombre y, después, Suscripciones.
     
  3. Toca la aplicación de Nebula para cambiar de plan.
  4. Toca Ver todos los planes y sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

  Aquí tienes la guía de Apple: https://support.apple.com/en-us/HT204939

• Quiero otro informe

  Como quizá ya sabes, nuestros usuarios premium pueden pedir un informe de compatibilidad gratis una sola vez dentro de la aplicación, como se muestra en la siguiente captura de pantalla:

  
  Si quieres obtener otro informe con un signo del zodiaco diferente, sigue este enlace: https://appnebula.co/
  Pero ten en cuenta que, al completar el cuestionario del sitio web, contratarás una suscripción web que no aparecerá en Google Play / App Store. Por eso, si quieres seguir usando el servicio, tendrás que cancelar la suscripción de la aplicación que aparece en Google Play / App Store o la suscripción web (que se creará automáticamente al terminar el cuestionario).
  También puedes consultar la compatibilidad entre signos desde la aplicación, eligiendo los signos que quieras en la pestaña "Compatibilidad":

  
  Si tienes algún problema para acceder al informe, háznoslo saber mediante la opción "Enviar una solicitud" del sitio web de soporte.

• No he recibido el informe de compatibilidad de la aplicación de Nebula.

  Si quieres pedir tu informe de compatibilidad, puedes hacerlo así:

  1. En la página principal, busca el botón "Obtener una lectura de compatibilidad detallada".
     

  2. Comprueba tus datos e introduce los de tu pareja para el informe:

     

  • 

  Si no has recibido tu informe en un plazo de 3 a 5 días, contáctanos e indícanos los siguientes datos tuyos y de tu pareja:

  1. Nombre
  2. Género
  3. Fecha de nacimiento (usa el formato YYYY-MM-DD)
  4. Lugar de nacimiento
  5. Hora de nacimiento

  Buscaremos tu pedido y te volveremos a enviar el informe de compatibilidad.

• ¡No puedo abrir el informe de compatibilidad!

  Nuestros usuarios reciben su informe de compatibilidad en un archivo PDF con explicaciones detalladas. Todos los informes de compatibilidad se envían a la dirección de correo electrónico que indican al terminar de introducir sus datos.
  El correo con el informe de compatibilidad tiene el aspecto que se muestra en la siguiente captura de pantalla:
  
  Para obtener tu informe, pulsa el botón "Obtener mi informe". Después se te redirigirá al sitio web, donde podrás descargarlo o consultarlo.
  Si no puedes abrir el informe de compatibilidad, prueba a hacerlo con otro navegador, como Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge, etc.
  También puedes intentar abrir el informe con Adobe Acrobat Reader o cualquier otra aplicación que permita abrir archivos con formato (extensión) .pdf.
  Si tienes algún problema para acceder al informe, contáctanos mediante la opción "Enviar una solicitud" del sitio web de soporte.

• ¿Cómo puedo restaurar mi suscripción a Nebula en iPhone/iPad?

  Para restaurar tu suscripción en tu iPhone/iPad:
   

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple ID que usaste al comprar la suscripción.
  2. Ve a los ajustes de la aplicación de Nebula.
     

  • 

  1. Allí podrás elegir la opción "Desbloquear todas las funciones". (Si no ves esta opción, tu suscripción ya está activada).
  2. Se abrirá la pantalla con las opciones de suscripción. En la parte inferior verás el botón "Restaurar". Púlsalo para restaurar tu suscripción.

• ¿Cómo puedo restaurar mi suscripción a Nebula en Android?

  Para restaurar tu suscripción en tu dispositivo Android:

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Gmail que usaste al comprar la suscripción. Ve a los ajustes de la aplicación de Nebula.
  2. Allí podrás elegir la opción "Desbloquear todas las funciones". (Si no ves esta opción, tu suscripción ya está activada).
  3. Se abrirá la pantalla con las opciones de suscripción. En la parte inferior verás el botón "Restaurar". Púlsalo para restaurar tu suscripción.

• ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Nebula en iPhone/iPad?

  A todo nuestro equipo le entristece que te vayas.
  Para hacerlo, asegúrate de abrir los ajustes de tu teléfono, no los de la aplicación de Nebula.
  Allí verás una lista de todas las suscripciones activas y caducadas. Al tocar una suscripción de la lista, puedes elegir otra opción de suscripción o tocar Cancelar suscripción. Si no ves Cancelar suscripción, significa que ya está cancelada y no se renovará.
  Aquí tienes una guía más detallada de Apple:
  https://support.apple.com/en-us/HT202039
  Para borrar tu cuenta y tus datos, solo tienes que eliminar la aplicación.
  Todos tus datos se guardan en tu teléfono, así que eso será suficiente.
  Nos encantará volver a contar contigo.

• ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Nebula en Android?

  Si has comprado nuestros servicios en Google Play
  Para cancelar tu suscripción en tu teléfono o tableta Android, sigue estos pasos:
   

  1. Abre Google Play Store.
  2. Comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
  3. Toca el botón "Pagos y suscripciones" y, después, el botón "Suscripciones".
  4. Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
  5. Toca Cancelar suscripción.

  Consulta a continuación una guía más detallada de Google Play:
  https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en

Astrólogos de Nebula

• ¿Cómo puedo obtener la devolución de los créditos usados para chatear con astrólogos en Nebula?

  Si has utilizado el servicio de los astrólogos y quieres solicitar la devolución de créditos por un motivo justificado o por un problema que hayas tenido, háznoslo saber y envíanos los datos que se indican a continuación mediante el botón "Enviar una solicitud", junto con toda la información sobre el problema, para que podamos revisar tu pedido y resolver tu solicitud lo antes posible:

  • Descripción del problema que tuviste al comunicarte con un astrólogo
  • Explicación del motivo por el que solicitas la devolución
  • Tu nombre en la aplicación
  • Tus datos de nacimiento: fecha de nacimiento (usa el formato YYYY-MM-DD), lugar de nacimiento (ciudad, país), hora de nacimiento
  • Servicio y nombre del astrólogo que elegiste
  • Fecha de tu chat o pedido
  • Cualquier comprobante de que se te cobró el servicio

  Envíanos tu solicitud siguiendo estos pasos para que podamos comprobar la información de tu dispositivo:
  Para usuarios de iPhone:

  1. Abre la aplicación de Nebula.
  2. Pulsa "Más detalles".
  3. Pulsa el "Icono de ajustes" (esquina superior derecha).
  4. Pulsa el botón "Soporte".

  Para usuarios de Android:

  1. Abre la aplicación de Nebula.
  2. Pulsa el "Icono de ajustes" (esquina superior derecha).
  3. Pulsa el botón "Soporte".

• Mi historial de chats ha desaparecido después de reinstalar la aplicación de Nebula.

  Para acceder a tus chats anteriores y a tu saldo de créditos, debes iniciar sesión en tu cuenta personal.
  Esta función solo está disponible para usuarios de iOS.
  Por lo tanto, si tienes un dispositivo Android, no podrás utilizarla.
  Si tienes un dispositivo Android y quieres recuperar tus créditos, envíanos una captura de pantalla del pago del paquete de créditos.
  Dónde encontrarlo en dispositivos Android:
   

  1. Abre la aplicación Google Play Store.
  2. Toca el icono de tu perfil en la pantalla de inicio.
  3. Elige "Pagos y suscripciones".
  4. Selecciona "Presupuesto e historial" para ver tus compras anteriores de Google Play.

  Puedes encontrar una guía más detallada en este enlace:
  https://www.alphr.com/view-purchase-history-google-play/

• ¿Cómo puedo elegir a un astrólogo?

  Aquí tienes una guía para elegir al astrólogo con el que quieres hablar:
  En la parte superior de la página encontrarás filtros para seleccionar astrólogos que estén en línea o desconectados. Si tocas la foto de un astrólogo, se abrirá un menú con información sobre él.
  Junto al nombre del astrólogo hay un punto. Si es verde, significa que está en línea y puedes acceder al chat en directo.
  Si hay un punto gris junto a su nombre, significa que no está en línea. Aun así, puedes hacerle una pregunta y recibirás la respuesta en un plazo de 48 horas.

• Mis minutos en Nebula se agotan muy rápido.

  Si has utilizado el servicio de los astrólogos y has notado que tus minutos en Nebula se agotan demasiado rápido, háznoslo saber y envíanos los datos que se indican a continuación mediante el botón "Enviar una solicitud", para que podamos revisar tu pedido y resolver tu solicitud lo antes posible:

  • Descripción del problema
  • Tu nombre en la aplicación
  • Tus datos de nacimiento: fecha de nacimiento (usa el formato YYYY-MM-DD), lugar de nacimiento (ciudad, país), hora de nacimiento
  • Servicio y nombre del astrólogo que elegiste
  • Fecha de tu chat o pedido
  • Cualquier comprobante de que se te cobró el servicio

  Envíanos tu solicitud siguiendo estos pasos para que podamos comprobar la información de tu dispositivo:
  Para usuarios de iPhone:

  1. Abre la aplicación de Nebula.
  2. Pulsa "Más detalles".
  3. Pulsa el "Icono de ajustes" (esquina superior derecha).
  4. Pulsa el botón "Soporte".

  Para usuarios de Android:

  1. Abre la aplicación de Nebula.
  2. Pulsa el "Icono de ajustes" (esquina superior derecha).
  3. Pulsa el botón "Soporte".

  Consulta también a continuación los detalles sobre el funcionamiento de nuestros chats:
  Puedes ver la lista de servicios de los astrólogos en nuestra aplicación. Ve a la pestaña Astrólogos
  en la parte inferior de la aplicación.
  Opciones disponibles:

  1. En la parte superior de la página encontrarás filtros para seleccionar astrólogos que estén en línea o desconectados. Si tocas la foto de un astrólogo, se abrirá un menú con información sobre él.
  2. Chat en directo con el astrólogo (2,99 por minuto). Junto al nombre del astrólogo hay un punto. Si es verde, significa que está en línea y puedes acceder al chat en directo. Para hacer una pregunta, debes comprar un paquete de chat (hay varias tarifas disponibles). La facturación es por minuto. No debes salir del chat hasta recibir la respuesta; de lo contrario, el astrólogo perderá toda tu información y estará disponible para otros usuarios.
  3. Pregunta al astrólogo (7,99 $). Si hay un punto gris junto al nombre del astrólogo, significa que no está en línea. Aun así, puedes hacerle una pregunta y recibirás la respuesta en un plazo de 48 horas.

• Mis créditos en Nebula han desaparecido. (Problema técnico)

  Para acceder a los créditos que compraste y al historial de conversaciones, debes iniciar sesión en tu cuenta.
  Esta función solo está disponible para usuarios de iOS.
  Por lo tanto, si tienes un dispositivo Android, no podrás utilizarla.
  Si sigues sin ver tus créditos y tu historial de chats o tienes un dispositivo Android, debes hacer lo siguiente:
  Facilita al equipo de soporte algunos datos (una captura de pantalla del pago completado, una captura de pantalla de tu saldo en la aplicación de Nebula y tu ID de usuario). Estos datos nos ayudarán a comprobar que has comprado nuestros créditos.
  A continuación encontrarás cómo localizar la información necesaria en ambas plataformas:

  1. Captura de pantalla del pago completado de nuestros créditos.
     Dónde encontrarlo en dispositivos iOS:
     1. Abre la aplicación Ajustes.
     2. Toca tu nombre y, después, Contenido y compras.
     3. Toca Ver cuenta. Puede que se te pida iniciar sesión.
     4. Toca Historial de compras.
     5. Busca una compra de créditos de Nebula y envíanos una captura de pantalla.
        Dónde encontrarlo en dispositivos Android:
     6. Abre la aplicación Google Play Store.
     7. Toca el icono de tu perfil en la pantalla de inicio.
     8. Elige “Pagos y suscripciones”.
     9. Selecciona “Presupuesto e historial” para ver tus compras anteriores de Google Play.
  2. Captura de pantalla de tu saldo en la aplicación de Nebula.
     1. Abre la aplicación de Nebula.
     2. Ve a la sección Astrólogos en la parte inferior de la pantalla.
     3. Envíanos una captura de pantalla de esa sección.
  3. ID de usuario
     Puedes contactarnos a través de nuestra aplicación y veremos automáticamente tu ID de usuario. En ese caso, también puedes adjuntar las capturas de pantalla de tu saldo y de la transacción para que podamos ayudarte más rápido.

• ¿Cuánto cuesta comunicarse con los astrólogos en Nebula?

  Hola, puedes ver las opciones disponibles para chatear con nuestros astrólogos en la pestaña "Astrólogos" de la aplicación de Nebula. Opciones disponibles y precios habituales:

  1. En la parte superior de la página encontrarás filtros para seleccionar astrólogos que estén en línea o desconectados. Si tocas la foto de un astrólogo, se abrirá un menú con información sobre él.
  2. Chat en directo con el astrólogo (2,99 por min). Junto al nombre del astrólogo hay un punto. Si es verde, significa que está en línea y puedes acceder al chat en directo. Para hacer una pregunta, debes comprar un paquete de chat (hay varias tarifas disponibles). La facturación es por minuto. No debes salir del chat hasta recibir la respuesta; de lo contrario, el astrólogo perderá toda tu información y estará disponible para otros usuarios.
  3. Pregunta al astrólogo (7,99 $). Si hay un punto gris junto al nombre del astrólogo, significa que no está en línea. Aun así, puedes hacerle una pregunta y recibirás la respuesta en un plazo de 48 horas.

  También solemos ofrecer descuentos en el precio de los chats. Cuando estén disponibles, los verás junto al nombre del astrólogo en el menú principal de la pestaña Astrólogos.
  ¡Disfruta de tus lecturas en Nebula!

• ¿Cómo puedo empezar a chatear con astrólogos en Nebula?

  Para empezar a chatear con astrólogos en Nebula, sigue esta guía:

  1. Elige al astrólogo. En la parte superior de la página encontrarás filtros para seleccionar astrólogos que estén en línea o desconectados. Si tocas la foto de un astrólogo, se abrirá un menú con información sobre él.
  2. Comprueba si el astrólogo está en línea. Junto a su nombre hay un punto. Si es verde, significa que está en línea y puedes acceder al chat en directo. Si hay un punto gris junto a su nombre, significa que no está en línea. Aun así, puedes hacerle una pregunta y recibirás la respuesta en un plazo de 48 horas.
  3. Inicia un chat en directo o envía una pregunta cuando esté desconectado.

  • Chat en directo con el astrólogo (2,99 por min). Junto al nombre del astrólogo hay un punto. Si es verde, significa que está en línea y puedes acceder al chat en directo. Para hacer una pregunta, debes comprar un paquete de chat (hay varias tarifas disponibles). La facturación es por minuto. No debes salir del chat hasta recibir la respuesta; de lo contrario, el astrólogo perderá toda tu información y estará disponible para otros usuarios.
  • Pregunta al astrólogo (7,99 $). Si hay un punto gris junto al nombre del astrólogo, significa que no está en línea. Aun así, puedes hacerle una pregunta y recibirás la respuesta en un plazo de 48 horas.

  Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de soporte.

• No me satisface el servicio del astrólogo en Nebula

  Si has utilizado el servicio de los astrólogos y no te satisface la respuesta que recibiste, háznoslo saber y envíanos los datos que se indican a continuación mediante el botón "Enviar una solicitud", junto con toda la información sobre tu caso, para que podamos revisar tu pedido y resolver tu solicitud lo antes posible:

  • Descripción del problema y del motivo por el que consideras que la respuesta del astrólogo no es satisfactoria
  • Tu nombre en la aplicación
  • Tus datos de nacimiento: fecha de nacimiento (usa el formato YYYY-MM-DD), lugar de nacimiento (ciudad, país), hora de nacimiento
  • Servicio y nombre del astrólogo que elegiste
  • Fecha de tu chat o pedido
  • Cualquier comprobante de que se te cobró el servicio

  Envíanos tu solicitud siguiendo estos pasos para que podamos comprobar la información de tu dispositivo:
  Para usuarios de iPhone:

  1. Abre la aplicación de Nebula.
  2. Pulsa "Más detalles".
  3. Pulsa el "Icono de ajustes" (esquina superior derecha).
  4. Pulsa el botón "Soporte".

  Para usuarios de Android:

  • Abre la aplicación de Nebula.
  • Pulsa el "Icono de ajustes" (esquina superior derecha).
  • Pulsa el botón "Soporte".

• El astrólogo nunca ha respondido a mis preguntas en Nebula.

  Si has enviado una pregunta al astrólogo cuando estaba desconectado (7,99 $) (un punto gris junto a su nombre), eso significa que no está en línea. Aun así, puedes hacerle una pregunta y recibirás la respuesta en un plazo de 48 horas.
  Si has utilizado el servicio de los astrólogos y no has recibido respuesta, háznoslo saber y envíanos los datos que se indican a continuación mediante el botón "Enviar una solicitud", junto con una descripción del problema, para que podamos revisar tu pedido y resolver tu solicitud lo antes posible:

  • Descripción del problema que tuviste al comunicarte con un astrólogo
  • Explicación del motivo por el que solicitas la devolución
  • Tu nombre en la aplicación
  • Tus datos de nacimiento: fecha de nacimiento (usa el formato YYYY-MM-DD), lugar de nacimiento (ciudad, país), hora de nacimiento
  • Servicio y nombre del astrólogo que elegiste
  • Fecha de tu chat o pedido
  • Cualquier comprobante de que se te cobró el servicio

  Envíanos tu solicitud siguiendo estos pasos para que podamos comprobar la información de tu dispositivo:
  Para usuarios de iPhone:

  1. Abre la aplicación de Nebula.
  2. Pulsa "Más detalles".
  3. Pulsa el "Icono de ajustes" (esquina superior derecha).
  4. Pulsa el botón "Soporte".

  Para usuarios de Android:

  1. Abre la aplicación de Nebula.
  2. Pulsa el "Icono de ajustes" (esquina superior derecha).
  3. Pulsa el botón "Soporte".

Facturación de Nebula

• Mis créditos han desaparecido de mi saldo después de reinstalar la aplicación de Nebula.

  Hola, para recuperar tus créditos en tu nueva cuenta, debes facilitar al equipo de soporte algunos datos (una captura de pantalla del pago completado, una captura de pantalla de tu saldo en la aplicación de Nebula y tu ID de usuario). Estos datos nos ayudarán a comprobar que has comprado nuestros créditos.
  A continuación encontrarás cómo localizar la información necesaria.

  1. Captura de pantalla del pago completado de nuestros créditos.
     Dónde encontrarlo en dispositivos iOS:
     1. Abre la aplicación Ajustes.
     2. Toca tu nombre y, después, Contenido y compras.
     3. Toca Ver cuenta. Puede que se te pida iniciar sesión.
     4. Toca Historial de compras.
     5. Busca una compra de créditos de Nebula y envíanos una captura de pantalla.
     6. Consulta el ejemplo de la transacción. Dónde encontrarlo en dispositivos Android:
     7. Abre la aplicación Google Play Store.
     8. Toca el icono de tu perfil en la pantalla de inicio.
     9. Elige "Pagos y suscripciones".
     10. Selecciona "Presupuesto e historial" para ver tus compras anteriores de Google Play.
  2. Captura de pantalla de tu saldo en la aplicación de Nebula.
     1. Abre la aplicación de Nebula.
     2. Ve a la sección Astrólogos en la parte inferior de la pantalla.
     3. Envíanos una captura de pantalla de esa sección.
  3. ID de usuario
     Puedes contactarnos a través de nuestra aplicación y veremos automáticamente tu ID de usuario. En ese caso, también puedes adjuntar las capturas de pantalla de tu saldo y de la transacción para que podamos ayudarte más rápido.
     Sigue estos pasos para contactarnos a través de nuestra aplicación:
     También puedes encontrar tu ID en la parte inferior de la pantalla.
     Consulta la captura de pantalla:

  

• He comprado créditos en Nebula, pero no se han añadido a mi saldo.

  Si tienes problemas para añadir créditos a tu cuenta en la aplicación, envíanos esta información para que podamos ayudarte mejor:

  1. Captura de pantalla del recibo de compra de créditos
  2. Información sobre tu dispositivo (así puedes encontrarla):
     Si usas Android:
     • Abre la aplicación de Nebula.
     • Pulsa el "Icono de ajustes" (esquina superior derecha).
     • Pulsa el botón "Soporte".
       Si usas iOS:
     • Abre la aplicación de Nebula.
     • Pulsa "Más detalles".
     • Pulsa el "Icono de ajustes" (esquina superior derecha).
     • Pulsa el botón "Soporte".
  3. Tu ID de usuario (así puedes encontrarlo):
     Puedes contactarnos a través de nuestra aplicación y veremos automáticamente tu ID de usuario. En ese caso, también puedes adjuntar las capturas de pantalla de tu saldo y de la transacción para que podamos ayudarte más rápido.
     Sigue estos pasos para contactarnos a través de nuestra aplicación:
     También puedes encontrar tu ID en la parte inferior de la pantalla.

  

• ¿Cómo puedo obtener un reembolso o una compensación por Nebula?

  Para solicitar el reembolso de importes cobrados a través de App Store o Google Play, debes contactar con su equipo de soporte.
  App Store: https://support.apple.com/en-us/HT204084
  Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
  Por nuestra parte, podemos ofrecerte una solución alternativa y compensar los importes cobrados con créditos en nuestra aplicación, que podrás utilizar para comunicarte con nuestros astrólogos.
  Para que podamos añadir créditos a tu saldo, incluye la siguiente información en tu solicitud:

  • Un recibo de pago de App Store o Google Play.
  • Capturas de pantalla con ejemplos de recibos de pago de App Store y Google Play.

  Si te parece bien la solución que proponemos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente mediante "Enviar una solicitud" y haremos todo lo posible por ayudarte.

• Me han cobrado en lugar de activar la prueba de 3 días.

  Hola: Esto ocurre porque no seleccionaste la suscripción deseada en la pantalla de compra. Al tocar el botón "Continuar", pagaste la suscripción predeterminada, que es la más ventajosa. Si usas Apple: Ten en cuenta que la suscripción de por vida es una compra no consumible, lo que significa que las funciones premium se compran una sola vez y no caducan. Por eso no encontrarás esta compra en tu lista de suscripciones. Tampoco existe la opción de cancelar tu suscripción de por vida. La información sobre el precio de la suscripción estaba disponible cuando confirmaste el pago. Podemos añadir créditos para chatear con nuestros astrólogos como compensación. Trabajamos con astrólogos con experiencia en su práctica. Para recibirlos, contacta con nuestro equipo de soporte a través de la aplicación de Nebula mediante la función "Contáctanos" de los ajustes.

• ¿Por qué aparece el error "Ya tienes este artículo" al comprar créditos?

  Hola,
  Este error aparece debido a un problema técnico durante la transacción en Play Store.
  No podrás comprar este paquete de créditos hasta que finalice el mantenimiento en App Store o Google Play. Sin embargo, deberías poder comprar otro paquete.
  Una vez finalizado el diagnóstico, recibirás un reembolso de la compra o se añadirán los créditos a tu cuenta.

• ¿Por qué se ha realizado un cargo de Nebula en mi tarjeta?

  Si has recibido una notificación bancaria de un pago en el sitio web, significa que se ha activado la renovación automática de la suscripción. Confirmas la renovación automática al realizar el primer pago de la suscripción premium o del informe de compatibilidad junto con la suscripción premium. ¿Cómo consultar tus suscripciones activas? En tu iPhone:

  1. Abre Ajustes (los ajustes de tu teléfono, no los de la aplicación de Nebula).
  2. Toca [tu nombre].
  3. Toca Suscripciones.

  En tu teléfono o tableta Android:

  1. Abre Google Play Store.
  2. Comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
  3. Toca Menú y, después, Suscripciones.

  Si no tienes suscripciones activas en tu teléfono, pero se te ha realizado un cargo, lo más probable es que tengas nuestra suscripción web. Esta suscripción no aparece entre tus suscripciones de App Store o Google Play porque la contrataste en la web. Para gestionar tu suscripción web, contacta con nuestro equipo de atención al cliente (Enviar una solicitud) y haremos todo lo posible por ayudarte.