Normas de la comunidad
Nebula es un espacio para la reflexión, la comprensión y la exploración personal. Nuestra plataforma reúne a personas que buscan orientación y a asesores que ofrecen perspectivas espirituales, y esa conexión funciona mejor cuando se basa en el respeto, la seguridad y unos límites claros.
Estas normas explican qué tiene cabida en Nebula, qué no se permite y cómo protegemos el bienestar de todas las personas involucradas.
Actualizado:
Qué tiene cabida en Nebula
Nebula promueve interacciones que fomentan la reflexión personal, la comprensión y el crecimiento personal.
Esto incluye:
- explorar emociones, relaciones y patrones de vida
- hacer preguntas reflexivas o abiertas
- hablar sobre temas espirituales como la astrología, el tarot y la intuición
- participar en un diálogo respetuoso y reflexivo entre usuarios y asesores
- la curiosidad, la honestidad y la exploración personal
Nebula funciona mejor cuando las conversaciones se abordan con una actitud abierta y respeto mutuo.
Qué no se permite en Nebula
Para proteger tanto a los usuarios como a los asesores, ciertos temas y comportamientos no están permitidos en la plataforma.
Esto incluye solicitudes o contenido relacionados con:
- instrucciones para autolesionarse, suicidarse o hacer daño a otras personas
- violencia, abuso o amenazas de daño físico
- contenido sexual, explotación sexual o comportamiento explícito
- manipulación, coacción o intentos de controlar las acciones de otra persona
- asesoramiento médico, psicológico, legal, financiero o de cualquier otro tipo que requiera profesionales con la habilitación correspondiente
- actividades ilegales u orientación que pueda causar daños en el mundo real
- solicitudes para compartir datos de contacto personales o trasladar las conversaciones fuera de Nebula
Conducta respetuosa
Todas las interacciones en Nebula deben ser respetuosas y consideradas.
No permitimos:
- el acoso, los discursos de odio ni el lenguaje discriminatorio
- la intimidación, la presión ni la vulneración reiterada de los límites
- los ataques personales ni el trato denigrante hacia asesores o usuarios
Valoramos tus comentarios y te animamos a compartir tus opiniones con nosotros de forma respetuosa y a través de los canales adecuados.
Si tienes alguna inquietud sobre la cualificación o el desempeño de un asesor, nos gustaría recibir tus comentarios constructivos a través de nuestros canales. Esto nos ayuda a analizar tus inquietudes con atención y a seguir mejorando la experiencia.
Descubre cómo funciona el proceso para informar de un problema aquí.
La seguridad es lo primero
Si una conversación implica un peligro inmediato, amenazas a la seguridad personal o un malestar intenso, Nebula no es el lugar adecuado para buscar ayuda.
Los asesores no están capacitados para gestionar situaciones de emergencia o crisis. En esos momentos, recurrir a los servicios de emergencia locales o a recursos externos de apoyo de confianza puede brindarte la atención y la protección que mereces.
Puedes encontrar una lista de recursos externos de seguridad y apoyo aquí.
Qué ocurre cuando se sobrepasan los límites
Cuando no se cumplen estas normas, las conversaciones pueden pausarse o finalizarse, y pueden tomarse medidas adicionales para proteger la plataforma y a su comunidad.
Si algo te genera inseguridad o preocupación, puedes informar de ello. Los avisos se revisan y se gestionan con discreción.
Cómo protegemos a nuestra comunidad
Tu privacidad y tu confianza nos importan. Las conversaciones en Nebula son personales y no las revisamos de forma rutinaria.
En situaciones limitadas y claramente definidas, nuestro equipo puede necesitar revisar fragmentos concretos de una conversación entre un usuario y un asesor, solo cuando sea necesario para proteger a la comunidad, atender inquietudes o garantizar el cumplimiento de estas normas.
Esto solo puede ocurrir en los siguientes casos:
- Cuando necesitamos investigar posibles infracciones de estas normas o de las leyes aplicables
- Cuando necesitamos prevenir el fraude, el abuso o las conductas perjudiciales en la plataforma
- Cuando un usuario nos pide expresamente que revisemos parte de una conversación
En todos estos casos:
- Solo realizamos una revisión cuando la naturaleza de nuestros servicios lo exige de forma inherente y no puede sustituirse por el análisis de datos analíticos, de rendimiento, de cookies o de otro tipo
- Solo revisamos los fragmentos concretos y pertinentes de la conversación
- Solo un número limitado de miembros autorizados del equipo tiene permisos de acceso para realizar una revisión
- Tomamos medidas para proteger tu privacidad, como la seudonimización de los datos, los controles de gestión de acceso, los controles técnicos adecuados y los procedimientos internos estrictos
Toda revisión se limita a evaluar si se han cumplido las normas de la plataforma y los estándares de seguridad. No tiene como objetivo evaluar creencias personales, opiniones ni estilos individuales de orientación.
En algunos casos, los patrones detectados durante la revisión, una vez eliminados los datos identificativos, pueden ayudarnos a perfeccionar nuestras normas y estándares de seguridad con el tiempo.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna inquietud?
Si experimentas un comportamiento que te parece inapropiado o contrario a estas normas, puedes contactar con nuestro equipo de soporte o enviar un aviso.
Descubre cómo informar de un problema aquí.